近日，在安庆吾悦广场，一位母亲发现孩子的手被划伤出血。情急之下，她向多家店铺求助创可贴未果，最终在茉酸奶门店得到收银员的及时帮助。该员工取出自备的创可贴，为孩子清理并包扎了伤口。
事后，这位母亲在小红书发帖，详细描述了当时求助的经过和焦急的心情。她在帖子里回忆：“我先后前往三家店铺求助，均未能获得帮助，内心十分焦急。随后，我抱着尝试的心态向贵店收银员姐姐说明情况，她不仅态度热情友好，没有丝毫推诿，还立刻动作麻利地为我们提供了创口贴，及时帮孩子处理了伤口，缓解了我们的紧急状况。”这位母亲特别表达了对茉酸奶店员及时帮助的感谢。她还在文中写道，茉酸奶店员的帮助让她“倍感温暖”，并称赞店员展现出“优秀的服务素养与同理心”。
得知此事后，茉酸奶授予这位店员“社会责任奖”。“我当时没多想，看到孩子受伤了，就想着赶紧帮忙处理。”获奖店员表示，自己只是做了一件小事，店里同事都会常备创可贴、纸巾等物品，以便应对顾客的突发需求。
茉酸奶店长表示，公司设立该奖项是为了肯定和鼓励员工去做“举手之劳的善事”，这些事跟与消费者买不买饮品无关，“只要能帮到顾客，就是有意义的”。品牌相关负责人表示，服务行业的本质是人与人的连接，企业要做的就是认可员工的善意，让更多人愿意主动帮助他人。
展开剩余54%事实上，这样的小温暖在茉酸奶时常出现，不少人分享了自己在茉酸奶门店遇到的类似经历。有人提到门店员工会主动帮忙解决麻烦，也有网友说起曾遇到聋哑人小姐姐在茉酸奶出餐，觉得这种为聋哑人士提供就业岗位的做法也很暖心，还有网友因为收到了茉酸奶惊喜小纸条，治愈了自己的不开心。
茉酸奶对店员助人为乐的肯定，背后指向一个值得思考的议题：企业除了提供产品与服务，还能为社会带来什么？茉酸奶通过向店员颁发“社会责任奖”，也给出了它的参考答案——品牌温度还在于对细微善意的看见与激励。
一杯酸奶奶昔或许只是短暂的享受，但一次及时的帮助、一份真诚的关怀，却能在人们心中留下长久的温暖。一张创可贴的重量很轻，但它所承载的善意与责任却很有分量。当越来越多的企业愿意鼓励这种善意，当员工的每一次主动帮助都能被认可、被传递，那么每一家门店不仅仅只是商业活动的场所，也可以成为善意流转的场域。服务也不仅是流程，而会成为心与心之间的温暖对话。
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